Cliente
A Athié Wohnrath é uma empresa de destaque em arquitetura e construção corporativa na América Latina, com mais de 30 anos de atuação no mercado. Reconhecida por sua expertise em design, funcionalidade e inovação, a empresa tem como objetivo garantir o bem-estar nas suas soluções corporativas e urbanísticas.
Athié Wohnrath otimiza vendas com CRM e aumenta conversão
Desafio
No diagnóstico da área comercial (DNN) da Athié Wohnrath, identificamos a necessidade de otimizar os processos comerciais para aumentar a eficiência no atendimento ao cliente e melhorar a conversão de propostas em projetos fechados.
Solução
A VBMC Consultores implementou uma solução abrangente que visou otimizar a gestão comercial e os processos de suporte ao Planejamento e Projetos (PPP) da Athié Wohnrath. As ações incluíram:
Revisão e Estruturação do Pipeline de Vendas: Otimizamos o funil de vendas, desde a prospecção até o fechamento, para garantir um acompanhamento mais eficaz das oportunidades.
Implementação de CRM: Adotamos um sistema de CRM (Customer Relationship Management) para centralizar as informações dos clientes, facilitando o acesso e a gestão dos dados.
Treinamento de Vendas: Capacitamos a equipe comercial com técnicas de vendas consultivas e conhecimento aprofundado dos produtos e serviços da AW, incluindo a gestão de clientes e oportunidades.
Gestão DNN: Implementamos políticas comerciais claras e um comitê de planejamento para avaliar oportunidades e projetos estratégicos.
Gestão de Propostas: Definimos um gestor de propostas e estabelecemos critérios para seleção de equipes e entregáveis, além de implementar um sistema de timesheet digital para controle de horas trabalhadas.
Redesenho de Processos: Adequamos os processos comerciais às necessidades dos clientes e oportunidades, com foco na estruturação de treinamentos de implantação e revisão de indicadores de aderência.
Treinamento de Atendimento: Capacitamos a equipe de atendimento para encantar os clientes, gerenciar conflitos e avaliar a satisfação do atendimento.
Resultados Alcançados
Aumento na Taxa de Conversão: A otimização do pipeline de vendas e a implementação de técnicas de vendas consultivas resultaram em um aumento de 12% na taxa de conversão de propostas em projetos fechados.
Melhora na Gestão de Clientes: O sistema de CRM permitiu uma gestão mais eficiente e personalizada dos clientes.
Engajamento da Equipe: Os treinamentos de vendas e atendimento aumentaram o engajamento e a motivação da equipe comercial, refletindo em um melhor desempenho geral.
Eficiência na Gestão de Propostas: A definição de um gestor de propostas e a implementação do sistema de timesheet digital otimizaram a gestão de projetos, garantindo o cumprimento de prazos e a alocação eficiente de recursos.